Сегодня все бренды должны присутствовать в социальных сетях . Это способ связаться с вашими потребителями, выслушать их и, если они хорошо приняты, дать им лучшее позиционирование и повысить авторитет вашего бренда.
Однако присутствие в социальных сетях, которое не измеряется, является потерянным маркетинговым усилием. Очень важно отслеживать, сообщать, оценивать и отслеживать эффективность в каждом социальном канале, чтобы понять, какие стратегии окупаются, и одна из самых важных метрик, которую необходимо учитывать, - это вовлеченность, поэтому сначала мы объясним, что Этот термин относится.
Что такое помолвка
Если вы работаете в маркетинге, это не должно быть в первый раз, когда вы сталкиваетесь с этим англицизмом, и это не должно быть в первый раз, когда вы спрашиваете себя: почему это не переводится на испанский?
Ну, ответ очень прост: буквальный перевод с английского на испанский не дотягивает, поскольку означает «обязательство», но в английском языке слово «обручение» имеет более одного значения. Это может относиться к обязательству так же, как подразумевается слово на испанском языке: либо вступить в брак, либо просто обязательство сделать что-то или присутствовать где-то. Но оно также является производным от глагола «вовлекать», который относится, среди прочего, к действию вовлечения в разговор или вовлечения кого-либо в что-либо.
С этим определением мы уже попали в цель. Когда речь идет о маркетинге и социальных сетях, это то, что означает слово «вовлеченность»: разговоры и взаимодействия, достигнутые брендом со своими клиентами, которые могут привести к тому, насколько вовлечены ваши подписчики. Ваша цифровая стратегия Однако, если вы предпочитаете все на испанском языке, уровень участия также можно назвать процентом или уровнем участия.
Так как мы знаем, что это значит, мы можем понять, почему важно измерять и иметь хороший уровень вовлеченности, поскольку это будет показателем того, как люди взаимодействуют с вашим брендом в ваших социальных каналах. Но как рассчитать это?
1. Как измеряется вовлеченность
Очень простой способ измерить вовлеченность - это разделить количество полученных вами взаимодействий (клики, лайки, публикации, лайки и т. Д.) За определенный период времени на количество подписчиков / подписчиков / поклонников, которые у вас есть. Как вы увидите, каждая социальная сеть имеет свои различные виды взаимодействия.
Например, для YouTube другой способ состоит в том, чтобы разделить взаимодействие между количеством просмотров ваших видео или в Twitter на количество опубликованных твитов. Все будет зависеть от того, что вы хотите взять за основу. В этом случае мы будем использовать количество подписчиков / поклонников / подписчиков.
Это даст вам представление о том, сколько взаимодействий было с вашим брендом против сколько людей следят за вами в каждой социальной сети за определенный период времени. Я рекомендую выполнять эти типы измерений каждые 15 дней или каждый месяц и сравнивать, как производительность улучшилась или ухудшилась. С помощью этой информации и принимая во внимание различные стратегии, которые применялись в каждом месяце, вы можете увидеть, какие из них более эффективны.
Основная и простая формула для расчета процента участия I
NTERACTIONS / FOLLOWERS = RAGE RATE
В этих взаимодействиях вы можете принять во внимание комментарии, лайки, реакции, клики и поделиться, что вы получили. Эта формула особенно полезна, когда вы проводите анализ конкуренции, поскольку она использует данные, видимые всем в социальных сетях.
Более точная формула для расчета процента участия
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ / ВПЕЧАТЛЕНИЯ ИЛИ ОБЛАСТЬ = ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Это работает, когда вы проводите собственный анализ, поскольку информация о показах или объеме является информацией, которую вы можете получить только из социальных профилей вашего собственного бренда.
2. Уровень участия в Твиттере
Процесс очень похож на все социальные сети: вы должны экспортировать данные, добавить и применить формулу, указав количество показов или количество подписчиков. Что изменится, так это доступ к аналитике в каждой социальной сети.$config[ads_text5] not found
Шаг 1
Чтобы узнать, сколько взаимодействий у вас было в Твиттере за определенный период времени, перейдите в Google Analytics в раскрывающемся меню, которое вы найдете, нажав на свой аватар в правом верхнем углу.
Шаг 2
Выберите вкладку «Tweets» в опциях, которые появляются выше
Шаг 3
Выберите диапазон дат, которые вы хотите увидеть:
Шаг 4
И нажмите «Экспорт данных»
Шаг 5
Файл .csv, который вы загружаете из Twitter, будет выглядеть примерно так
Шаг 6
Хорошая вещь о Twitter состоит в том, что в одном файле он предоставляет вам все данные (показы, обязательства, уровень вовлеченности, ретвиты, ответы, лайки, клики в профиле пользователя, клики по URL, клики по хэштегам, детализация расширяется, клики с постоянными ссылками и т. Д.), в том числе уровень участия без необходимости его расчета. Просто добавьте значения этого столбца, и вуаля, вы будете иметь свой уровень вовлеченности в Twitter (1, 2%).
3. Уровень участия в Facebook
Чтобы узнать, сколько взаимодействий у вас было в Facebook за данный период времени, вам не нужно публиковать публикации, подсчитывая все задания, которые они получили. Лучше всего загружать данные, которые вам предоставляет статистика вашей страницы.
Шаг 1
Для этого перейдите на вкладку статистики на своей странице в Facebook.
Шаг 2
Затем выберите «Публикации» в левой панели
Шаг 3
Прокрутите вниз, пока не найдете «Все сообщения сделаны». Нажмите на вторую стрелку, которая появляется справа от «Клики по сообщениям / реакциям, комментариям и времени их публикации» и выберите «Процент участия» в раскрывающемся меню.
Шаг 4
Там вы можете увидеть уровень вовлеченности каждой публикации
Как и в других социальных сетях, для расчета активности в Facebook за определенный период времени, а не просто публикации за публикацией, есть 2 метода, которые вы можете использовать.
Для собственного анализа
У вас есть доступ только к статистике Facebook вашего собственного бренда. С этой информацией, уравнение для расчета вашей степени вовлеченности выглядит следующим образом
Я люблю, комментирую, делюсь, щелкаю / достигаю = вовлекаю
$config[ads_text6] not foundЭтот метод является наиболее точным для определения степени вовлеченности, так как он учитывает каждого человека, который мог видеть, и каждое взаимодействие, которое ваши публикации могли иметь в течение определенного периода времени.
Для конкурентного анализа
$config[ads_text5] not foundУмные бренды понимают силу конкурентного анализа. Поскольку у вас нет доступа к статистике ваших конкурентов на Facebook, лучший способ оценить степень их вовлеченности и сравнить с вашей для проведения конкурентного анализа с помощью информации, которая находится в поле зрения. Это
Мне нравится, КОММЕНТАРИЙ В ПОСТЕ , ПОДЕЛИТЬСЯ / №.
Разделение на общее количество поклонников (или «Нравится» на странице) не даст вам такой же точный показатель вовлеченности, как разделение с учетом объема постов, но эта формула является лучшей, которую вы можете использовать при анализе соревнование, так как у вас никогда не будет доступа к взглядам конкурентов на Facebook.
$config[ads_text6] not found4. Файл данных Excel в Facebook
Шаг 1
Чтобы получить данные Facebook в файле Excel, перейдите на вкладку статистики и нажмите «Экспорт», параметр, который вы увидите в правом верхнем углу.
Шаг 2
Откроется окно, в котором вы должны выбрать «Данные публикации», определить диапазон дат и нажать «Экспорт данных».
Шаг 3
Когда вы откроете файл в Excel, вы увидите что-то вроде этого
Шаг 4
Заморозить верхний ряд
Шаг 5
И прокрутите до столбца «Общая продолжительность жизни». Добавьте значения в этом столбце, чтобы получить полный объем выбранного периода времени. Сумма дает 4 921:
Шаг 6
Если в течение этого периода вы активировали платную кампанию и просто хотите увидеть свою органическую досягаемость, выберите столбец «Срок действия после органической досягаемости» и добавьте его значения. Если вы хотите увидеть платную область вместо этого, используйте значения в столбце «Срок службы после оплаты». Это будет значение, которое вы поместите в знаменатель доли, если вы хотите рассчитать задание для собственного анализа. Если вы хотите провести анализ конкуренции, в качестве знаменателя укажите число поклонников на вашей странице в Facebook (734).
Шаг 7
Теперь перейдите к «Lifetime Engaged Users» и добавьте значения этого столбца. Это значение, которое вы положите в числитель вашей дроби (192). Поэтому для расчета коэффициента вовлеченности для собственного использования формула будет выглядеть так:
192/4921 = 0, 039
В результате процент участия составляет 3, 9%. Если мы вычислим его для использования в анализе конкуренции, знаменатель изменится на число поклонников страницы, таким образом:
192/734 = 0, 26
В результате доля участия составляет 26%.
5. Уровень участия в Pinterest
$config[ads_text5] not foundШаг 1
Зайдите в свой профиль и найдите гайку в правом верхнем углу. Нажмите и в раскрывающемся меню выберите «Аналитика».
Шаг 2
Затем нажмите «Ваш профиль в Pinterest».
Шаг 3
Выберите вкладку «Репины», выберите диапазон дат (я выбрал март) и нажмите «Экспорт данных»
Шаг 4
Когда вы откроете файл .csv в Excel, вы увидите что-то вроде этого
Шаг 5
Перейдите к первому пробелу под вторым столбцом («Репины») и нажмите «Сумма»
Шаг 6
Это добавит значения этого столбца и покажет вам количество повторений, которые вы имели в выбранном вами диапазоне дат.
Шаг 7
Повторите тот же процесс на вкладке «Клики», выбрав тот же диапазон дат, что и для «Повторы» и нажав «Экспорт данных».
Шаг 8
Когда вы открываете файл в Excel, добавьте все значения из столбца «Клики»
Шаг 9
Теперь добавьте «Репины» (34) и «Клики» (37), и вы узнаете, сколько заданий получил ваш профиль на Pinterest:
34 + 37 = 71
Затем возьмите это число и разделите его на число подписчиков:
71/91 = 0, 78
Если мы будем использовать фолловеров в качестве нашей базы, у нас будет коэффициент участия 78%, что будет означать, что 78% из них подключились к вашему бренду на Pinterest в этот период.
Шаг 10
С другой стороны, вы можете принять во внимание впечатления. Повторяя процесс, описанный выше (но через вкладку «Впечатления» в Pinterest Analytics), за этот период было получено 17 203 показа. Это относится к тому, сколько раз ваш контент просматривался в течение этого периода времени как вашими подписчиками, так и другими людьми, которые нашли ваши булавки. Если вы рассчитываете это таким образом, ваша вовлеченность будет намного ниже (0, 4%), хотя, возможно, более точной:
71 / 17, 203 = 0, 004
Все будет зависеть от того, хотите ли вы сравнить количество полученных вами заданий с количеством подписчиков или с количеством просмотров вашего контента.
Таким образом, вы можете рассчитать коэффициент вовлеченности в различных социальных сетях и таким образом иметь представление о том, как участие его подписчиков меняется от месяца к месяцу в зависимости от примененных вами стратегий.
Уровень вовлеченности является важной метрикой, которую необходимо постоянно отслеживать и которая должна быть включена во все отчеты о метриках для каждой социальной сети, поскольку именно она позволяет нам понять, как работает наш контент перед нашей аудиторией.
$config[ads_text6] not foundРуководство по аналитике YouTube
СТАТЬИ