Мы собираемся сосредоточиться на трех важных моментах для детального анализа: цепочки создания стоимости, системы ERP и CRM.
Цепочка создания стоимости компании
Майкл Э. Портер представил эту концепцию в 1985 году. Цепочка создания стоимости состоит из всех видов деятельности, которые создают ценность для компании. Мы делим их на 3 части:
Поддержка / Поддержка деятельности
Они являются дополнением к основной деятельности. Мы ссылаемся на инфраструктуру компании:
1. Управление персоналом
2. Технологическое развитие
3. Поставка товаров и услуг
Основные виды деятельности
Мы говорим о производительном процессе. Они образованы:
1. Инновационные процессы:
- Анализ рынка
- Разработка продуктов и / или услуг
- Производство и Распределение
- Внутренняя и внешняя логистика: отношения с перевозчиками, начиная с момента, когда товары покидают компанию, до того, как они достигают клиента
3. Услуги по продажам:
- Маркетинг, продажи и послепродажное обслуживание
запас
Маржа = полученная полная стоимость - затраты, генерируемые каждым видом деятельности
Основным сайтом электронной коммерции являются электронные торговые площадки. Здесь покупатели и продавцы взаимодействуют друг с другом и с сайтом. Это позволяет осуществлять глобализацию продаж: его можно продавать в любую точку мира в желаемых количествах, доставляя в короткие сроки, по более выгодной цене, чем в физическом магазине, и товар также можно вернуть.
Что такое ERP-системы? (Комплексное программное обеспечение для управления)
Это группа многомодульных программных пакетов, связанных с единой базой данных, которые предлагают решения для поддержки нескольких бизнес-процессов: бухгалтерский учет, закупки, продажи, производство, управление запасами. ..., Таким образом, они смогут повысить свою конкурентоспособность, лучше контролировать свою деятельность, поскольку она объединяет и организует финансовые, распределительные и производственные данные компании.
Короче говоря, ERP - это упакованное программное обеспечение, они не предназначены для конкретного клиента, но приобретаются вместе со средствами разработки, чтобы клиент мог адаптировать его в соответствии со своими потребностями и, таким образом, добиться лучшего контроля и, следовательно, большей прибыльности ваша компания
Что такое CRM? (Электронное управление отношениями с клиентами)
Это процесс приобретения, развития и удержания клиентов, который достигается через Интернет, путем повышения лояльности и удовлетворенности продуктами и услугами, предлагаемыми клиенту, поскольку в настоящее время клиент является центром любого бизнеса
Он основан как на бизнес-стратегии, ориентированной на клиента, так и на компьютерных приложениях (аппаратное и программное обеспечение), которые делают это возможным.
СТАТЬИ